MiniTu
MiniTu
Versió 1.0 · Última actualització: 4 d’octubre de 2026
Versió legal aprovada únicament en català. No hi ha una traducció jurídica aprovada per a aquest idioma.
Aquesta política regula els enviaments, incidències de transport, productes defectuosos, devolucions i reimpressions de les comandes realitzades a través de minitu.eu.
Aquesta política complementa les Condicions Generals de Venda de MiniTu.
Per comunicar qualsevol problema amb una comanda:
hello@minitu.eu
Per agilitzar la gestió, recomanem indicar:
número de comanda;
descripció del problema;
fotografies del MiniTu, quan siguin útils;
fotografies de l’embalatge, si existeix un dany de transport;
i qualsevol altra informació rellevant.
La falta de fotografies no elimina els drets legals que corresponguin al consumidor, encara que en determinades incidències poden ser molt útils per comprovar què ha passat i accelerar-ne la resolució.
MiniTu realitza enviaments a:
Espanya peninsular;
Illes Balears;
Illes Canàries;
Ceuta;
Melilla.
Les opcions d’enviament disponibles i el seu preu es mostraran abans de completar la compra.
Els serveis disponibles poden variar segons la destinació.
El cost del transport no està inclòs en el preu base del MiniTu, llevat que una promoció indiqui expressament el contrari.
Abans de pagar, el client podrà veure:
preu del MiniTu;
serveis opcionals;
cost d’enviament;
impostos aplicables;
i import total de la comanda.
Els enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla poden estar subjectes a tractaments fiscals, duaners o administratius específics.
MiniTu informarà durant el procés de compra dels imports que hagi de cobrar directament i de qualsevol informació addicional que sigui legalment exigible.
Quan existeixin conceptes que depenguin de l’administració o d’un operador extern i no puguin ser calculats directament per MiniTu, s’informarà el client abans de la compra en els termes legalment exigibles.
Cada MiniTu es fabrica individualment.
El termini habitual estimat de producció és de:
5 a 7 dies.
Aquest termini correspon a la fabricació del MiniTu i és independent del temps posterior de transport.
El termini començarà després que:
el client hagi aprovat la previsualització 2D corresponent; i
el pagament hagi estat confirmat.
El termini concret aplicable a la comanda es mostrarà durant el procés de compra.
Quan estigui disponible, el client podrà contractar Fast Production per un suplement de:
6,99 €
Amb aquesta modalitat, MiniTu dona prioritat a la comanda amb l’objectiu de completar la producció en aproximadament:
Producció prioritària en 24–48 hores laborables.
Fast Production afecta exclusivament la fabricació.
No és un servei d’entrega en 24–48 hores laborables.
Una vegada fabricat el MiniTu, s’haurà d’afegir el temps corresponent al transport seleccionat.
Si MiniTu no pot complir substancialment el servei Fast Production per una causa imputable a MiniTu, es reemborsarà, com a mínim, el suplement de 6,99 € corresponent a aquest servei, sense perjudici dels altres drets que puguin correspondre al consumidor.
MiniTu podrà oferir una modalitat de transport ràpid independent de Fast Production.
Per tant:
Fast Production = fabricació més ràpida.
Enviament ràpid = transport més ràpid després de fabricar.
Quan ambdues opcions estiguin disponibles, el client podrà combinar-les.
El preu i termini estimat de cada servei es mostraran al checkout.
El temps total fins a rebre un MiniTu és:
temps de producció + temps de transport.
Per exemple, una indicació de “5–7 dies de producció” no significa necessàriament que el client rebi la comanda dins d’aquests 5–7 dies.
MiniTu mostrarà o comunicarà de manera clara els terminis aplicables.
Si no s’hagués acordat un termini específic diferent, MiniTu complirà en tot cas les obligacions legals relatives al termini màxim d’entrega.
Quan el servei de transport ho permeti, MiniTu facilitarà al client informació de seguiment de la comanda.
Aquesta informació podrà estar disponible:
per correu electrònic;
dins del compte MiniTu;
o mitjançant un enllaç proporcionat pel transportista.
És responsabilitat del client revisar que l’adreça proporcionada sigui correcta abans de completar la compra.
Si el client detecta un error, haurà de contactar amb:
hello@minitu.eu
tan aviat com sigui possible.
Si la comanda encara no ha estat enviada i tècnicament és possible modificar l’adreça, MiniTu intentarà realitzar el canvi.
Si una comanda no pot ser entregada perquè l’adreça facilitada pel client era incorrecta, incompleta o insuficient, i el paquet és retornat a MiniTu, es podrà requerir al client que assumeixi el cost raonable d’un nou enviament.
MiniTu no cobrarà una nova fabricació si el MiniTu recuperat es troba en condicions adequades per tornar a ser enviat.
Si l’error d’adreça és imputable a MiniTu, qualsevol correcció i nou enviament seran assumits per MiniTu.
Quan el transportista intenti entregar la comanda i no sigui possible localitzar el destinatari, s’aplicaran les condicions operatives del servei de transport seleccionat.
El client haurà de seguir, quan correspongui, les instruccions facilitades pel transportista per:
acordar un segon intent;
modificar l’entrega;
o recollir el paquet en un punt habilitat.
Si el paquet és retornat a MiniTu per falta de recollida o per una causa imputable exclusivament al destinatari, es podrà cobrar el cost d’un nou enviament.
Quan MiniTu organitza el transport, el risc de pèrdua o deteriorament del producte continua corresponent a MiniTu fins que el consumidor, o un tercer indicat per ell diferent del transportista, adquireixi la possessió material del producte, en els termes previstos legalment.
Per tant, si el paquet es perd o resulta danyat abans de ser entregat al consumidor per una causa no imputable a aquest, MiniTu gestionarà la incidència.
Si el transportista confirma que la comanda s’ha perdut abans del lliurament, MiniTu oferirà la solució que correspongui legalment.
En funció de les circumstàncies, aquesta solució podrà consistir en:
fabricar i enviar de nou el MiniTu sense cost;
o reemborsar els imports corresponents quan procedeixi.
El client no haurà d’assumir el cost d’una nova fabricació ni d’un nou transport quan la pèrdua sigui imputable a MiniTu o al transportista contractat per MiniTu.
Si el transportista indica que el paquet ha estat entregat però el client manifesta no haver-lo rebut, MiniTu obrirà una investigació amb el transportista.
Podrem demanar al client informació raonable per ajudar a localitzar l’enviament, per exemple:
confirmar l’adreça;
consultar si l’ha recollit una altra persona autoritzada;
comprovar punts de lliurament;
o facilitar una declaració sobre la no recepció quan sigui necessària per tramitar la reclamació.
MiniTu valorarà la informació del transportista i del client i adoptarà la solució que correspongui sense limitar els drets legals del consumidor.
Si el MiniTu arriba trencat o danyat durant el transport, el client haurà de contactar amb:
hello@minitu.eu
Recomanem comunicar els danys tan aviat com sigui possible després de l’entrega.
Quan sigui possible, és recomanable aportar:
fotografies del MiniTu;
fotografies de la capsa o embalatge exterior;
fotografies de la protecció interior;
i número de comanda.
Aquesta informació ens permet tramitar més ràpidament la incidència amb l’empresa de transport.
La comunicació tardana no elimina automàticament els drets legals del consumidor.
Si es confirma que el producte ha estat danyat durant el transport abans del lliurament, MiniTu assumirà la solució corresponent sense cost per al consumidor.
Es considerarà potencialment defectuós o no conforme un MiniTu que, entre altres supòsits:
arribi trencat;
presenti un defecte estructural de fabricació;
tingui peces incorrectament muntades;
presenti components que faltaven respecte del producte contractat;
sigui una modalitat diferent de la comprada;
presenti errors materials importants d’impressió;
o difereixi substancialment del previsualització 2D aprovada pel client.
Cada cas serà valorat individualment tenint en compte el producte contractat, el previsualització 2D aprovada i les característiques pròpies del procés de fabricació.
MiniTu és un producte físic fabricat mitjançant processos digitals, impressió 3D i postprocessat.
Per això poden existir petites diferències respecte de la representació digital.
No es consideraran necessàriament defectes, per si sols:
diferències mínimes de tonalitat;
petites variacions superficials pròpies de la impressió;
diferències derivades de la configuració de la pantalla;
variacions mínimes en textures;
petits detalls derivats de l’escala física de la figura;
o característiques que eren clarament visibles a la previsualització 2D i havien estat aprovades pel client.
No obstant això, aquestes toleràncies no permeten a MiniTu entregar un producte que difereixi substancialment del que s’havia contractat.
Abans de pagar, el client visualitza i aprova la previsualització 2D que serveix de base per fabricar el MiniTu.
Per aquest motiu, quan el MiniTu físic correspon substancialment amb la previsualització 2D aprovada, la mera preferència subjectiva posterior sobre la semblança amb la persona original no dona dret automàticament a una devolució o reimpressió gratuïta.
Si, en canvi, el problema és que la figura física no correspon substancialment amb la previsualització 2D que el client havia aprovat, es podrà considerar una manca de conformitat i MiniTu gestionarà la incidència corresponent.
Quan sigui una solució adequada davant una incidència coberta, MiniTu podrà fabricar de nou totalment o parcialment el producte.
Una reimpressió podrà ser procedent, entre altres casos, quan:
el producte arribi trencat;
hi hagi un defecte de fabricació;
s’hagi fabricat el model incorrecte;
existeixi una diferència substancial respecte del previsualització 2D aprovada;
s’hagin omès components contractats;
o el paquet s’hagi perdut durant el transport abans del lliurament.
Quan la reimpressió sigui conseqüència d’una incidència imputable a MiniTu o al transport contractat per MiniTu, no tindrà cap cost addicional per al client, inclòs el nou enviament quan correspongui.
No existirà dret automàtic a reimpressió gratuïta quan el problema sigui conseqüència exclusiva de:
un canvi d’opinió després d’haver aprovat la previsualització 2D;
voler canviar cabell, roba, posició, característiques o complements que ja eren visibles al previsualització 2D aprovada;
informació incorrecta proporcionada pel client;
danys causats després del lliurament per cops, caigudes o ús inadequat;
manipulacions posteriors;
pèrdua del producte després de la seva correcta entrega;
o voler una nova versió diferent de la comprada.
MiniTu podrà, si ho considera comercialment convenient, oferir una reimpressió de pagament, un descompte o una altra solució voluntària.
Aquestes solucions comercials no substitueixen ni limiten la garantia legal.
Els MiniTu nous disposen de la garantia legal aplicable als béns de consum.
En la data d’aquesta política, MiniTu respon de les mancances de conformitat que existeixin en el moment de l’entrega i es manifestin dins dels tres anys següents a l’entrega, en els termes establerts per la normativa.
La naturalesa personalitzada del producte no elimina aquesta garantia.
Quan existeixi una manca de conformitat, s’aplicaran les mesures correctores previstes legalment.
Quan sigui possible i proporcionat, aquestes podran incloure:
reparació;
substitució o reimpressió;
reducció proporcional del preu;
o resolució del contracte en els supòsits legalment previstos.
Les mesures de posada en conformitat que legalment corresponguin seran gratuïtes per al consumidor.
MiniTu intentarà utilitzar, sempre que sigui legalment adequada, la solució més ràpida i senzilla per al client.
MiniTu podrà demanar la devolució del producte afectat quan sigui necessari per:
inspeccionar el defecte;
determinar-ne la causa;
gestionar obligacions de seguretat;
o executar correctament una reparació, substitució o resolució.
Quan el retorn sigui necessari a causa d’una manca de conformitat coberta legalment, MiniTu assumirà els costos corresponents.
En incidències evidents i de baix valor, MiniTu podrà decidir voluntàriament que no sigui necessari retornar la figura abans d’efectuar una reimpressió o altra solució.
El client no haurà de destruir ni llençar un producte afectat tret que MiniTu ho indiqui expressament i això sigui compatible amb la normativa aplicable.
Els MiniTu són productes confeccionats segons les especificacions del client i clarament personalitzats.
Per aquest motiu, no resulta aplicable el dret ordinari de desistiment de 14 dies corresponent a moltes altres compres online.
En conseqüència, després de la compra no s’acceptaran devolucions motivades únicament per:
canvi d’opinió;
haver deixat de voler el producte;
haver canviat de preferències;
o no voler conservar un MiniTu que correspon al previsualització 2D aprovada i no presenta cap manca de conformitat.
Aquesta exclusió no afecta en absolut els drets davant d’un producte defectuós o no conforme.
El pagament inicia la producció del MiniTu personalitzat.
Per aquest motiu, una comanda ja pagada no pot ser cancel·lada automàticament per simple canvi d’opinió.
Si el client detecta un error immediatament després de comprar, pot contactar tan aviat com sigui possible amb:
hello@minitu.eu
Si tècnicament encara és possible solucionar-lo sense perjudicar una producció ja iniciada, MiniTu intentarà ajudar el client, sense que això constitueixi un dret general de cancel·lació.
Si MiniTu fabrica o envia per error:
un producte diferent;
un model incorrecte;
la comanda d’una altra persona;
una modalitat Head en lloc de Body o viceversa;
o qualsevol altra configuració substancialment diferent de la contractada,
MiniTu assumirà completament el cost de corregir la incidència.
El client no pagarà la nova fabricació ni el transport necessari per solucionar un error imputable a MiniTu.
Quan el producte correspon exactament amb la informació i el previsualitzacions 2D aprovades, però el client havia seleccionat accidentalment una opció equivocada, la incidència no es considerarà automàticament un error de MiniTu.
MiniTu podrà valorar individualment si és possible oferir:
una reimpressió de pagament;
un descompte;
o una altra solució comercial.
Les fotografies enviades per gestionar una incidència s’utilitzaran exclusivament per:
comprovar el problema;
gestionar la reclamació;
determinar la solució;
controlar la qualitat;
i, quan sigui necessari, reclamar davant del transportista o proveïdor corresponent.
El seu tractament es regeix per la Política de Privacitat de MiniTu.
Recomanem revisar el MiniTu poc després de rebre’l.
Els problemes evidents de transport, producte incorrecte o defectes visibles haurien de comunicar-se tan aviat com sigui possible, ja que això facilita la investigació i la gestió amb el transportista.
No establim un termini curt artificial que faci perdre al consumidor la garantia legal.
Els drets per manca de conformitat es mantenen durant els terminis establerts legalment.
Quan legalment correspongui un reemborsament, MiniTu el tramitarà sense demora indeguda pel mateix mitjà de pagament utilitzat originalment, llevat que legalment sigui possible i el client accepti expressament un altre sistema.
Els terminis bancaris posteriors poden dependre del proveïdor de pagament i de l’entitat bancària del client.
MiniTu no cobrarà al consumidor cap comissió per un reemborsament que legalment li correspongui.
Quan sigui necessari reimprimir gratuïtament un producte per una incidència imputable a MiniTu, la nova producció serà gestionada amb prioritat raonable.
Si la comanda original havia contractat Fast Production, MiniTu procurarà mantenir aquesta prioritat també en la reimpressió.
Això no implica que MiniTu pugui garantir un temps impossible de complir per circumstàncies alienes al seu control.
Quan una comanda contingui diversos MiniTus i la incidència afecti només un d’ells, MiniTu podrà gestionar la solució respecte del producte afectat sense necessitat de substituir els productes que siguin conformes.
Això s’aplicarà sense perjudici dels supòsits en què legalment procedeixi una altra solució.
Qualsevol reclamació es pot dirigir a:
hello@minitu.eu
MiniTu respondrà les reclamacions dins dels terminis legalment exigibles.
Quan no sigui possible resoldre una incidència directament, el consumidor mantindrà els drets de reclamació i resolució alternativa de conflictes que li reconegui la normativa aplicable.
Aquesta Política s’ha d’interpretar conjuntament amb:
les Condicions Generals de Venda;
la Política de Privacitat;
les Condicions de pujada i ús de fotografies;
l’Avís Legal;
i la Política de Cookies.
En cas de contradicció amb una norma imperativa de protecció del consumidor, prevaldrà sempre aquesta norma.
MiniTu Guillem Franco Garriga NIF: 49345669C hello@minitu.eu minitu.eu
Política d’Enviaments, Incidències, Devolucions i Reimpressions Versió 1.0 — 4 d’octubre de 2026